Chúng tôi hiểu rằng có những tình huống bất khả kháng hoặc thay đổi đột xuất khiến khách hàng không thể tham gia tour như kế hoạch. Vanh Travel áp dụng chính sách hủy tour và hoàn tiền rõ ràng để hỗ trợ khách hàng tối đa trong các trường hợp cần thiết.

1. Yêu cầu hủy tour

Khách hàng cần gửi yêu cầu hủy tour bằng văn bản (email hoặc giấy đề nghị tại văn phòng), trong đó ghi rõ: mã tour, thông tin người đặt và lý do hủy. Thời điểm tiếp nhận yêu cầu sẽ là căn cứ tính phí hoàn hủy.

2. Chính sách hoàn tiền theo thời gian
• Hủy trước 15 ngày so với ngày khởi hành: hoàn 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí chuyển khoản).
• Hủy từ 7 đến 14 ngày: hoàn 70% tổng chi phí tour.
• Hủy dưới 7 ngày hoặc không tham gia: không hoàn tiền.
• Trường hợp tour đã phát sinh chi phí không hoàn được (vé máy bay, khách sạn…), chi phí này sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

3. Dời lịch hoặc thay đổi người tham gia
• Trước 10 ngày khởi hành, khách hàng có thể đề nghị dời lịch tour 1 lần, tùy theo tình trạng chỗ còn trống.
• Việc thay đổi người đi tour được xem xét nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện về giấy tờ và nhà cung cấp dịch vụ đồng ý.

4. Tour bị hủy do Vanh Travel
• Trường hợp tour không thể tổ chức do không đủ số lượng khách, thiên tai, dịch bệnh, hoặc lý do bất khả kháng, Vanh Travel sẽ hoàn lại 100% số tiền khách đã thanh toán hoặc đề nghị khách chuyển sang tour khác.
• Nếu khách đồng ý chuyển tour, số tiền đã đóng sẽ được bảo lưu trong 6 tháng.

5. Lưu ý
• Chính sách trên không áp dụng với các tour ưu đãi đặc biệt có điều khoản riêng (không hoàn/hủy).
• Mọi khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu.